一、软件功能维护

1.基础数据管理

1）维护已有的审方软件所需要的基础数据字典管理系统。

2）更新药品说明书数据库。

3）按要求更新药学知识库。

2.规则管理

1）规则可根据药品使用管理要求进行个性化规则定制。

2）管理人员可以自定义实现对某类药品或某一具体药品的使用患者、科室、适应症、同时使用药品等条件进行管理规则的设定。

3）可对临床药品使用的患者属性进行设定。

4）可对药品使用的方式、数量等条件进行设定。

5）可根据实际情况进行多重条件组合分析和审查具体问题处方。

6）提供逸曜知识库手动、自动同步，并能以多种形式导出。

3.知识库查询

维护各类医药信息知识库的在线查询功能。

4.医疗机构合理用药自动审查

1）处方药物用量监测。

2）处方用药与临床诊断相符性。

3）药物过敏情况预防。

4）是否有重复给药。

5）药物使用禁忌监测。

6）剂量、剂型与用法的正确性。

7）配伍禁忌。

8）药物与药物相互作用。

9）特殊人群用药。

10）药物需要警惕的副作用。

二、技术服务

1.现场服务

在双方约定的维护服务期限内，乙方将对于软件操作中的重大问题或无法通过远程解决的问题由乙方协调资深技术人员到现场进行技术支持，提供免费现场排障服务。

2.远程服务

在医院信息科的配合下通过VPN等远程工具为客户提供专业的技术服务。

3.系统知识库升级

在双方约定的维护服务期限内，提供一年4次的逸曜软件知识库的下载更新服务。

4.系统使用咨询

在双方约定的维护服务期限内，提供操作流程解疑、软件使用指导以及日常使用过程的排障服务。对于日常问题，提供400客服热线及网络（邮件、QQ）等远程技术支持。

5.培训服务

乙方将向甲方就审方软件提供管理员和使用者的培训服务，包括甲方人员日常操作规范、如何管理、应用、备份、维护等。

6.系统巡检服务

在质保期内，提供故障排除、定期巡检、性能调优的服务，并出具巡检报告。

7.响应时限

紧急问题接到服务请求后30分钟内解决并告知医院相关人员。当前版本已有功能的问题接到服务请求后15分钟内响应，于24小时内解决并告知医院相关人员。若需第三方his配合解决的，需积极联系信息科等相关人员于3天内解决（不得互相推诿）；当前版本不可解决的，需待开发或产品评估，24小时内回复医院相关人员。

8.系统稳定性

因逸曜系统宕机导致问题处方没有拦截，医院被投诉、检查扣分、医疗不良事件等后果的，公司承担相应的责任。

9.应用支持

应甲方需要，乙方的专业药学人员根据医院要求提供逸曜软件的应用建议及临床用药管理方案支持服务，并免费提供2次上门支持服务。